| よくあるお問い合わせとその回答 |
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| 商品を実際に見て買い物をしたいのですが |
当店はインターネット上での通信販売のみで
営業しておりますので、実店舗がございません。ご希望に添う事が出来ず申し訳ございません。
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| 「カゴに入れる」ボタンが表示されません。 |
お使いのパソコンの環境に、例えば、ノートンのインターネットセキュリティや、McAfeeのインターネットスィートなどのファイアーウォールの役目をするソフトが、インストールされて機能している場合、「カゴにいれる」ためのボタンが表示されないケースがある様です。（当店では現象を再現し確認する術がございませんので、これ以外にも何か情報があれば教えて頂けると有り難いです。）対処方法は以下をお試しください。
- マカフィーやノートンなどのソフトでは、カウンターなどの表示を制限（HTTP_REFERERの制限）することがあり、カゴに入れるボタンの画像も基本的には、カウンターの画像処理と同じ処理になりますので、同様の理由によるものと思われます。この制限する機能を一時的に解除して、一度お買い物のページをご確認ください。
- ブラウザをNetscapeに変えたら表示された例もありますので、一度お試しください。
上記の方法で解決出来なかった場合、メールでご注文頂ければ対応させて頂きます。ただし、買い物カゴのシステムと違い、手作業での処理となりますので、タイムラグが発生します。その為、ご注文頂いても品切れの可能性もございますので、何卒ご了承ください。
※メール注文の場合はクレジットカード決済をご利用いただけません。
メールでご注文頂く場合は、こちらのフォーマットをご利用ください。宛先はこちらまでお願い致します。
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| 同じ構造の布ナプキンを作りたいのですが、、、 |
個人で作って使用される場合は問題ありません。
販売目的の場合は、一度ご相談ください。
bluebellの布ナプキンの構造は特許を申請しております。
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| 送料はいくらですか？ |
送料に関しましては「特定商取引に関する法律」に基づく表示をご覧下さい。
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| 配達日や配達時間の指定は出来ないのですか？ |
- ゆうパック、EXPACK500
- 配達希望日・時間帯指定共に出来ます（無料）。ご注文時にご記入下さい。
- クロネコメール便、ポスパケット
- 配達日・時間帯指定共に出来ません。
また、事故の際の補償がありません。 当方でも補償致しかねますのでご了承下さい。お荷物は郵便受けまでのお届けとなります。
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| 注文してからどれくらいで届くのですか？ |
平常時は、代金引換えの場合ご注文受付日から4日以内に、 先払いの場合はご入金確認後4日以内に発送手配しております。（土日・祝日を除く）発送手配後、早い場合はその翌日に、遅くとも翌々日にはお届け出来ているようです。（メール便をご利用の場合は3〜4日程度要します。）
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| 布ナプキンの販売（新柄販売・SOLD OUT品の補充）日時を知りたいのですが、、、 |
布ナプキンに関しましては、手作業にて製作しており、月によって製作進行速度にズレがありますので、更新は不定期となっております。
尚、販売開始後にはすぐにTOPページにて、また、新柄や新商品の入荷につきましてはメールマガジンにてお知らせしております。
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| 友達に注文を頼まれました。代理注文は出来ますか？ |
いいえ。代理注文は承っておりません。
＊お客様欄のお名前と、お届先のお名前が異なる場合は、お受け出来ません。（まとめて注文という形で、お友達の分も一緒にご注文頂く場合は承りますが、お友達の代理のみでのご注文はご遠慮下さい。）
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| 布ナプキンの材料（キット等）の販売は無いのですか？ |
材料の販売は行っておりません。また、布ナプキンの作り方についてのご質問にもお答えしておりません。何卒、ご了承下さい。
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| 追加注文の場合、先の注文分と一緒に送って貰うことは出来ますか？ |
商品の出荷前でしたら可能です。
ご注文時に出荷予定日を明記したメールをお送りしておりますので、出荷予定日の朝8時迄にメールにてお知らせください。
また、同一日においての追加注文の場合にも、なるべく追加注文の旨をメールでお知らせ下さいますようお願いいたします。
メールでのご連絡の無い場合や、ご注文品を即日発送する場合には、別送になる可能性が高くなります。
※クレジットカード決済をご利用の場合には追加注文の同梱発送依頼はお受け出来ませんのでご注意ください。
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| サイトの閲覧が出来ない、、、 |
ある日突然閲覧出来なくなった際に、以下の事柄を思い出していただけますと、役立つと思います。
- 他のサイト（例えば、googleで検索した結果示される「今まで訪れた事の無いサイト」や、「ニュースサイトの新着記事」等）は閲覧出来るのに、 bluebellのサイトのみ閲覧出来ない場合......
- bluebellのサーバーにトラブルが発生している可能性があります。時間を置いて再度アクセスして下さい。
- URLが正しく表示されているかご確認下さい。トップページのURLは（http://bluebell-kyoto.com/）です。
- プロクシ経由の場合、稀にアクセス制限される場合があります。プロクシを変更するか解除して再度アクセスして下さい。
- 全てのサイトが閲覧出来ない場合......
- インターネットに接続出来ていません。再接続してください。
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| 買い物カゴが作動しないのですが、、、 |
- JavaScriptが無効になっている。
「JavaScript→」の右に何も表示されていなければ無効になっています
| JavaScript→
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- クッキーが無効になっている。
- ブラウザのセキュリティレベルがデフォルト値よりも高い。
- ブラウザのバージョンが古い。
以上の事が考えられます。
*上記の設定は、ウィルスチェックソフトを導入している場合、ソフト側で勝手に設定する場合もあります。
●InternetExploreの場合
メニュー「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」でセキュリティレベルを「中」にご変更ください。
Cookieが無効な場合はメニュー「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」でCookieを有効にしてください。
●Netscapeの場合
メニュー「編集」→「設定」→「詳細」→「スクリプトとプラグイン」で「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れてください。
メニュー「編集」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookie」でCookieを有効にしてください。
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| メールが文字化けした状態で届きます、、、 |
フリーメールやwebメールをご利用の場合、稀にですが、こちらからのメールが文字化けした状態で届く事があります。この場合はご利用のサービス会社にお問い合わせ下さい。
また、ご注文時の自動送信メールの再送信は出来ませんが、その後に送信しております確認メールは転送形式での再送信が可能です。ご希望の場合はフリーメールやwebメール、携帯メール以外のアドレスをお知らせ下さい。
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| 注文したのに確認メールが届きません（購入できたかどうかわからないのですが？） |
ご注文を受け付けると同時に、「ご注文ありがとうございました」というタイトルの自動送信メールが送信されるようになっております。そのメールが届かない場合は、お申し込みの際にメールアドレスを誤記入された可能性があります。お手数をお掛けしますがメールにてお問い合わせください。
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| 取り置きは可能ですか？ |
基本的にお取り置きはお受けしておりませんが、やむを得ぬ事情をお持ちの場合はご相談ください。
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| 予約注文は出来ますか？ |
申し訳ありません。現在のところは承っておりません。
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| 会社の住所に送ってもらう事は出来ますか？ |
可能です。買い物カゴの「配達先住所」欄に希望される配達先の住所をご記入下さい。
代金引換をご利用の場合、請求は配達先のご住所宛になります。
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| 商品発送時の伝票番号（お問い合わせ番号）は教えてもらえるのですか？ |
メールにてご案内致します。
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| 注文をキャンセルしたいのですが、、、（返品は出来ますか？） |
キャンセルは基本的に不可とさせていただいておりますが、「発送前」であればキャンセルをお受けさせていただく事にしております。 既に発送したものについてはキャンセルが一切効きませんのでご注意ください。 なお、お申し込みから発送処理までは最短で１営業日（24時間以内）となっております。
返品・交換につきましては「特定商取引に関する法律」に基づく表示をご確認下さい。
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